产品创新Product Innovation
企业数据化
云客服 文档系统 档案系统
产品描述
 

 
        国信网联云客服,移动互联时代的客户服务智能云平台,旨在帮助中小企业实现优质客户服务,帮助管理者、客服人员、客户都能够拥有惬意的客户服务体验!国信网联云客服的背后,是拥有十余年丰富客服行业经验的团队——优创联动,曾服务多家中国大型银行及保险机构,2014年加入国信网联加速器,其核心技术团队由来自美国硅谷的企业应用领域专家带队,成员来自微软、百度等互联网公司。
 
产品功能
        1.邮件客服
        客户邮件自动转成工单,客服通过邮件回复客户,多邮箱的管理

 
        2.微信客服
        为微信多客服提供专业CRM/工单插件,微信自助服务,基于微信实现移动客服

 
        3.在线客服
        轻轻松松做到移动客服,强大的在线客服功能,更贴心的客户关怀

 
        4.工单系统
        汇集全渠道客户诉求在工单系统进行处理,一个界面中查看工单的所有沟通历史,设置工单的SLA服务水平策略,工单与CRM的无缝集成,多终端的移动业务处理

 
        5.安全稳定
        为用户提供端到端的安全保障,稳定可靠的微服务基础架构

 
        6.客服工作台
        全媒体全渠道对外服务,随时随地的对外和对内交流,开放平台

 
        7.云呼叫中心
        客户服务不仅仅只是400热线,专业的呼叫中心功能,更贴心的客户关怀,自助开通-省心省力省钱
 
产品特点
        1.聚合 · 客户沟通渠道
        支持电话、短信、邮件、微信、微博等多种服务渠道,一个平台统一管理不同渠道客户诉求

 
        2.流畅 · 客户支持服务
        将客户诉求汇集成工单,标准化服务流程,客户的棘手问题可以得到及时处理

 
        3便捷 · 客户自助服务
        通过帮助中心,客户可自助查找解决问题方案,大大降低了重复提问给客服人员带来的压力

 
        4.轻松 · 客户关系维护
        全方位记录客户信息和客户行为,深入分析和挖掘服务数据,为优化服务和营销提供有力参考
产品描述
 
 
        国信网联文档系统是企业级的文档数据存储、管理、同步、共享、分析的云计算工具。该系统提供了全生命周期的文档管理功能,涵盖了文档的收集、协作、共享、迭代、归档、查询、利用等业务应用。主要解决企业内部的文档存储分散、协同不便、查找困难、缺乏管控、安全薄弱、性能不足、二次利用效益低下等问题。可用于企业文档集中管控、在线办公,是替换传统FTP、NAS系统,应对海量文件、超大文件、团队协作、移动访问、存储备份的首选方案。
 
产品功能
        1.个人文件
        存取个人文件、可以向团队文件、企业文件中复制、提交、归档

 
        2.团队文件
        创建、管理、退出、转让、默认角色、自定义角色、权限、锁定

 
        3.企业文件
        由后台管理员进行管理、设定角色权限、对接已有系统

 
        4.列表视图切换
        支持列表详情视图、缩略图视图

 
        5.分类筛选
        支持对文档、图片、音乐、视频四种常用文件类型的快速分类筛选

 
        6.文件基本操作
        上传、下载、复制、移动、收藏、删除、还原、清空、重命名

 
        7.文件高级操作
        锁定、打标签、在线浏览/编辑、属性设置、版本管理、文件日志

 
        8.文件分享
        内部分享、链接分享、外部上传;设置权限、日期

 
        9.文件传输
        断点续传、秒传去重、打包下载、批量、压缩、加速、限速、加密

 
        10.文件同步
        手动、自动、多目录同步、选择同步、按需同步、策略同步

 
        11.文件评论
        评论开关、黑白名单、评论删除、

 
        12.在线浏览
        支持常见的图片、文档文件等126种文件格式的在线阅览。

 
        13.在线播放
        支持avi、mov、mp4、flv、rmvb、mpg、wmv、3gp、mp3 等12种常用影音视频文件式的在线播放。

 
        14.在线编辑
        支持常用Office文件(word、Excel、PPT)的在线编辑。

 
        15.文件搜索
        支持当前搜索、全站搜索,只需输入关键词即可进行快速搜索;支持多种条件综合搜索,从而更精准地定位文件。支持文本文档的全文检索。

 
        16.文件存储
        分片、对象、扁平、加密、自平衡备份、海量;内置硬盘、磁盘阵列。

 
        17.文件分类
        按目录分类、按标签分类、按属性分来、按安全级别分类。

 
        18.文件格式
        不限制文件的格式,pdf、图片、音乐、视频等文件都可上传。

 
        19.日志审计
        系统日志、用户日志、文件日志。

 
        20.统计分析
        按用户统计、按团队统计、按文件统计、按操作统计;可定制。

 
        21.数据中心
        每一位用户都有一个 home(宿主数据中心),多中心互联互通。

 
        22.私有云部署
        可部署在企业防火墙之内,屏蔽外网黑客攻击,也支持公有云、混合云部署。

 
        23.访问控制
        登录认证支持SSO、多重角色权限、数据可访问范围控制、数据操作权限控制。

 
        24.AD账号对接
        可与企业内网的AD账号对接,自动同步AD账号信息,无需手动创建用户。

 
        25.系统集成
        对外提供标准API、SDK,可与其它业务系统做集成对接。

 
        26.邮箱集成
        可对接Exchange邮件系统;可支持SMTP、POP3、IMAP 协议。\\

 
        27.用户系统
        内置用户系统;可开启LDAP/AD 对接;可定制对接;用户同步策略。

 
        28.系统扩展
        支持单节点内应用计算能力的扩展、存储能力的扩展;支持多节点扩展。

 
        29.多客户端
        同时支持C/S和B/S,具有Web、Windows PC、Mac、iOS、Android应用终端。
 
 
 产品特点
        1.成熟灵活的企业专用产品
        尊重企业历史沿革,兼顾未来发展弹性扩展需要,适应企业内部标准化管理流程。既可部署在内部环境专属使用,也可部署在数据中心运营平台环境,向其它客户提供服务。

 
        2.标准API、SDK,可对接已有系统
        SOA技术架构,提供标准API、SDK接口,支持二次开发。可与企业OA、Exchange、CRM、ERP等系统对接,把非结构化的附件文件进行归集和统一管理,实现

 
        3.元数据
        提供多维度、可扩展的元数据管理功能,支持自定义,可根据文档管理的实际业务需要,通过元数据检索分类,把系统里的非结构化数据文件,进行集中归档,形成企业文档知识库。

 
        4.高性价比的系统实施
        利用企业已有设备资源,集成系统,自主研发设备,应用开源平台,高兼容性扩展架构,有效控制部署、扩展升级,以及维护更新成本,为企业节省投入,增加效益,提升数据价值。

 
        5.低成本、高性能软硬件一体机
        专业硬件厂商可靠配件,软硬件一体集成安装,灵活可靠,优化系统整体运行效率,实现优越的稳定性、安全性、易用性。工程部署与维护工作极其快速简便,即插即用,即拆即换。
产品描述

 
        国信网联档案管理系统是遵照国家档案管理相关标准,采用云计算大数据技术,以分布式弹性扩展的底层架构为依托,专门为企事业单位的价值文件资料归集、保存、查询、利用等业务而量身打造的平台系统,具有响应快速、无限扩展、安全可靠、配置灵活的优势,可支持异地多节点部署、可支持与其它业务系统对接。是企事业单位内的资料档案统一归集管理的首选产品方案。
 
产品功能
        1.资料搜索
        只需输入关键词即可进行快速搜索;支持多种条件综合搜索;全文检索

 
        2.文件归档
        支持自定义字段模版的归档业务,可将文件同时归档到不同维度的类目下

 
        3.文件审批
        自定义审批工作流程。可按人员、角色、部门领导设置流程节点;支持会签或并行的审批形式;审批范围可自定义设置和调整

 
        4.表单模板
        可自定义文件分类的表单模版,自定义字段元数据,自定义取值字典

 
        5.分类设置
        提供多层级结构的分类管理;同时支持一文一卷和传统立卷的归档分类业务

 
        6.借阅管理
        兼容电子借阅、实体借阅;提供可自定义的借阅审批流程配置功能

 
        7.角色管理
        可自定义多个不同的角色和权限范围

 
        8.用户系统
        内置用户系统;可开启LDAP/AD 对接;可定制对接;支持同步策略

 
        9.文件密级
        可将文件分为内部、公开、秘密、机密、绝密不同等级,采取不同的保密策略

 
        10.个人文件
        存取个人文件,可以向档案归集系统进行提交、归档

 
        11.团队文件
        创建、管理、退出、转让、默认角色、自定义角色、权限、锁定

 
        12.文件操作
        上传、下载、复制、移动、收藏、删除、还原、清空、重命名

 
        13.文件分享
        内部分享、链接分享、外部上传;设置权限、日期

 
        14.文件传输
        断点续传、秒传去重、打包下载、批量、压缩、加速、限速、加密

 
        15.在线浏览
        支持常见的图片、文档文件等126种文件格式的在线阅览

 
        16.在线播放
        支持avi、mov、mp4、flv、rmvb、mpg、wmv、3gp、mp3 等12种常用影音视频文件式的在线播放

 
        17.在线编辑
        支持常用Office文件(word、Excel、PPT)的在线编辑

 
        18.文件存储
        分片存储、对象存储、扁平化、加密、自平衡备份、海量;内置硬盘、磁盘阵列

 
        19.文件分类
        按目录分类、按标签分类、按属性分来、按安全级别分类

 
        20.文件格式
        不限制文件的格式,pdf、图片、音乐、视频等文件都可上传归档

 
        21.日志审计
        系统日志、用户日志、文件日志,支持日志导出

 
        22.统计分析
        按用户统计、按团队统计、按文件统计、按操作统计;支持定制

 
        23.私有云部署
        可部署在企业防火墙之内,屏蔽外网黑客攻击,也支持公有云、混合云部署

 
        24.访问控制
        登录认证支持SSO、多重角色权限、数据可访问范围控制、数据操作权限控制

 
        25.AD账号对接
        可与企业内网的AD账号对接,自动同步AD账号信息,无需手动创建用户

 
        26.系统集成
        对外提供标准API,可与其它业务系统做集成对接

 
        27.邮箱集成
        可对接Exchange邮件系统;可支持SMTP、POP3、IMAP 协议

 
        28.系统扩展
        支持单节点内应用计算能力的扩展、存储能力的扩展;支持多节点扩展
 
 产品特点
        1.兼容电子借阅、实体借阅双线业务
        高度灵活的可自定义的借阅流程设计,实现了电子借阅功能并兼容实体借阅的功能流程。充分考虑到当前大多数企业里,同时存在着纸质实体文件与电子版文档两种形式的现实状况。

 
        2.符合国家档案管理标准
        完全国产自主研发,遵循国家档案管理相关制度法规进行设计,支持元数据管理,档案有效限期,文件安全等级分类,可根据重要程度和业务特点,对文件档案实施安全管理。

 
        3.自定义角色与档案权限
        对能够接触到文件档案的人员实行角色分类管理,档案库可根据自身特点设置角色,对不同部门不同岗位职别的人员赋予不同的角色权限,实现灵活多样而严谨有序的档案信息管理。

 
        4.模版导入导出
        可分别对应档案文件类型设定模版,例如合同模版、项目模版等,支持模版载入导出,有利于把文件元数据进行统一规范化的管理,构建高效、安全、开放、有序的企业档案知识库。

 
        5.文件安全等级控制
        严格遵照国家档案安全管理标准,可根据重要程度和业务特点,将文件档案划分为不同等级和密级,实施不同强度的安全保护,有利于集中资源,优先保护涉及重要信息的档案文件。

 
        6.工作流
        良好扩展性能的面向对象的开发架构,能够灵活地进行工作流管理。用户在档案管理工作中可以根据行业特点和业务要求,对归档、借阅、续借、移交、销毁等流程做自定义设置。
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