行业案例Industry case
烟草行业
中国烟草总公司 北京烟草 湖南烟草
中国烟草总公司机关机房运维总承包服务项目
 
关于中国烟草总公司:
        中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理。目前,全国烟草行业职工总数55万人;设有直属机构58个;地市级局(公司)446个,县级局(营销部)2283个;卷烟工业企业和烟机制造企业105个,烟叶复烤企业56个,其他单位和企业140个。
中国烟草总公司机房内部署了卷烟生产经营决策管理系统、专卖监督管理系统、烟草物流数据统计应用系统、办公自动化系统等70余套信息系统,烟草经济信息中心是国家局直属的事业单位,承担一定的行业宏观管理职能。
 
面临的挑战:
        运维实践工作构成主要包含运维服务制度、流程、运维组织、服务队伍、运维管理平台以及运行维护对象(主要为应用与基础设施)六部分。涉及制度、人、技术、对象四类因素,制度是规范运维管理工作的纪律要求,是流程实现的重要保障。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程,采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行,根据管理内容和要求制定一系列管理制度,覆盖各类运维对象,包括从基础设施、应用系统、信息安全、日常运维管理以及应急处理的各个方面。为实现运维服务工作流程的规范化和标准化,辅助以需要制定流程规范,确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流程执行过程中的相关约束。
 
为什么选择国信网联:
        多年以来,国信网联在烟草行业专注于信息系统运维、信息系统集成服务,作为中国烟草总公司的IT运维总承包商,几乎参与了中国烟草总公司信息化建设的整个过程,主要技术团队成员一直承担着中国烟草总公司机关的运维及集成等相关工作,至今已10余年,充分了解中国烟草总公司信息化需求,清晰掌握熟悉烟草行业业务应用系统、业务应用支撑环境和机房环境,有效的保障了中国烟草总公司庞大的信息系统10数年来始终安全、平稳的运行,为中国烟草总公司“构建一体化数字烟草”战略的顺利实施以及中国烟草总公司“卷烟上水平”的信息化工作目标的达成起到了重要的支撑作用。
 
获得的成效:
        国信网联以数年来对各行业运维服务的实践积累和对企业信息化发展方向的研究成果为基础,结合烟草行业实际需求及自身IT服务的特点,为中国烟草总公司提供响应中心服务、现场值守服务、日常检查服务、保养维护服务、日常技术支持服务、故障解决服务、系统运行监控服务、健康检查服务、机房环境运维服务、资产和配置管理服务、第三方协调服务、视频会议系统服务、电子邮件系统服务、数据备份服务、安装配置服务、设备除尘与清洁服务、虚拟化资源池运维服务、重保服务、系统优化服务、安全评估服务、安全加固服务、咨询服务、报告与持续改进服务、容灾中心配合维护服务和培训服务等,多达25项技术服务。
        此外,国信网联协助中国烟草总公司在运维管理、信息安全方面制定了大量运维管理与信息安全管理制度,重多有效的管理经验经过沉淀积累评估后逐步转化为烟草行业信息化管理体系的一部分,为烟草行业信息化管理改进打下了坚实的基础。同时参与了烟草行业运维管理、信息安全管理等的行业标准制定、烟草行业信息化发展规划等工作,为建立烟草行业信息化安全运维管理体系及标准等提供了大力支持。
 
北京市烟草公司数据备份项目
 
关于北京市烟草公司:
        北京市烟草专卖局(公司)成立于1986年1月1日,实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的经营管理体制,负责全市的卷烟经营和市场管理。目前,市局(公司)内设11个职能处室及7个专业部门,下设铁路分局、公路分局、营销中心、物流中心,下辖16个区烟草专卖局(公司)和北京京烟卷烟零售连锁有限公司、北京金健恒通商贸有限公司、北京通大家园物业管理有限公司。
随着北京市烟草公司企业规模的不断扩大,经营业绩的不断增长,企业信息化建设的发展也十分迅速。北京市烟草公司经过近些年信息化系统的不断建设和发展,现已建成并投入使用多个计算机应用系统,包括市级业务平台、电话订货系统、烟草专卖管理信息系统、经营辅助决策系统等等。
 
面临的挑战:       
        随着业务的飞速增长,北京市烟草公司越来越深刻地感受到数据的重要性,如果企业丢失这些数据,将无法正常行使企业的生产和服务能力,将失去客户,从而失去市场竞争能力。现代的IT架构都在从以服务器和应用为核心逐渐转变为以数据和存储为核心,以数据备份和数据整合最为重要。相对数据整合、集中存储而言,数据备份则是一种投入低、见效快、实施简单的对数据加以保护的较好的措施之一。
 
为什么选择国信网联:
        根据北京烟草公司业务环境的现状和业务需求,国信网联充分考虑了系统的投资性价比,选用了当今国内外备份领域内较先进且成熟稳定的解决方案和各类软硬件产品,所选产品的厂商在国内外具有较高的知名度。
        项目备份的数据包括北京烟草公司所有信息系统的文件、数据库数据等,考虑了信息系统在未来3-5年的业务发展需求和数据增长情况,并保证在未来3年内,不会因业务主机、应用系统甚至数据库环境的变更而影响备份系统的正常使用。
     
获得的成效:
        在本次项目建设中,搭建了部分主机业务系统的千兆数据备份与恢复网络,与现有业务网络分开,使网络传输速度不再是备份速度的瓶颈,采用稳定可靠的备份技术,实现多样化的备份方式,提供灵活的数据备份策略,以充分保证数据的安全可用,支持LAN、SAN(LANFree)多元环境的备份方式,提供快速有效的备份数据恢复机制,实现备份系统在业务系统允许的异常时间范围内进行数据的完整性恢复。本项目的备份系统实现了策略定制下的全自动备份功能,减少人工干预,有效降低人力工作量,减少人为操作失误;采用D2D2T(Disk->Disk->Tape)的备份方式,提高数据备份与恢复数据的速度。
本次数据备份系统的建设没有对现有的应用系统产生任何不良影响,为北京烟草建立的建设了统一的备份管理架构,建立了完善的备份管理机制,对北京市烟草公司提供简便易用的操作维护界面,便于系统的日常管理和维护。
        北京市烟草公司通过本次项目建设,实现了对多个应用系统数据的统一、自动备份功能,在应用系统或数据出现故障时能够做到对数据的及时恢复,保证了企业数据的安全和业务的的连续有序运行。
 
湖南中烟数据中心统一维保项目
 
关于湖南中烟:
        湖南中烟工业有限责任公司前身系成立于2003年5月的湖南中烟工业公司,隶属国家烟草专卖局(中国烟草总公司)。2006年11月,湖南中烟工业公司与所属长沙卷烟厂、常德卷烟厂合并重组为一个企业法人,2007年11月更名改制为湖南中烟工业有限责任公司。公司主要经营范围:烟草制品的生产、销售,烟用物资、烟机进口和卷烟出口业务,与烟草制品生产销售相关的其他生产经营、多元化经营、资产经营等。
        湖南中烟在行业内率先推出了“绿色烟草”概念,从一粒烟种播种下地,到一根香烟在消费者手中燃烧成灰,每一个环节都注入绿色概念。企业相继建立了国家级技术中心、行业第一家博士后工作站和通过“国家实验室”评审验收的质量检测站,率先成为了国际烟草科学研究合作中心(CORESTA)组织的首家中国企业会员。技术人员与国际交流的能力不断提升,2005年专利技术申请达94项,居行业之首。随着“十五”技改二期工程的全面铺开,创新工艺的逐步实施,企业技术水平在行业中的优势地位将不断得到提升。
 
面临的挑战: 
        湖南中烟本部及下属各卷烟厂目前均已建立较为完善的计算机网络,为各业务系统运行提供了稳定、可靠的承载平台。随着业务系统的不断投入使用,计算机网络的规模随之不断扩充,数据通讯的负荷也在不断增长;同时,冗余架构、负载均衡、流量控制等高新技术的应用也对计算机网络的维护提出了更高的要求。
 
为什么选择国信网联:
        国信网联在烟草行业专注于信息系统运维、信息系统集成服务,公司获得了ISO9001质量管理体系证书、ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证证书、ISO/IEC27001信息安全管理体系认证证书、国家高新技术企业证书等,同时取得了IBM、VMware、华为、华三、DELL、浪潮等国内外IT厂商的合作伙伴认证资质。公司拥有完善的项目管理体系、运维服务支撑体系,具有很强的技术能力和项目管理能力。国信网联以标准化、规范化的服务质量保障体系为服务项目的成功实施提供了坚实的后援保障。
 
获得的成效:
        国信网联结合实际环境及自身IT服务的特点,以7×24小时要求提供以下服务:
        网络维护——国信网联提供关于计算机网络系统的整体功能及性能保障服务,即国信网联负责保障现有计算机网络满足设计目标,确保所承载的各项业务和数据通讯的正常。其主要内容包括:运行检查、业务连续性保障、故障诊断及检修、系统优化、系统规划、系统调整、技术咨询、技术培训;当湖南中烟的其他系统发生故障或性能下降时,如湖南中烟要求,国信网联必须对网络系统进行检查、调整或优化,以确保网络系统满足其他系统的运行要求。
        设备保修——对维保范围内的所有网络设备提供维护服务,以确保设备完好和正常运行,其主要内容包括:运行检查、系统故障诊断及检修、备件保修和更换、咨询服务。
        紧急故障的应急保障——在维保期内,如网络系统及设备发生二级以上故障,经双方确认,故障解决时间长于1小时时,如用户方提出要求,国信网联应在30分钟内向用户提供该故障的应急保障方案,该方案应能暂时保障用户的网络系统的降级运行的要求,该方案经用户认可后,国信网联应在30分钟内通过到达现场或远程服务的方式协助用户完成应急保障方案的执行。
        备机及备件——国信网联应建立备机备件库,备机、备件来源为原厂设备及备件,以保证现有网络系统的稳定运行。备机:国信网联提供备机服务,在设备确认损坏后,应尽快将备机送抵设备现场,并负责完成系统配置和调试,在故障恢复时间内恢复网络系统的运行。国信网联所提供的备机配置和性能不得低于原有设备,备机的配置比应不低于20:1。备件:国信网联准备相关设备备件,以确保设备损坏时能及时更换损坏的备件。
        软件维护——国信网联及时获取设备厂商或其他信息安全厂商发布的软件版本更新、补丁程序或安全解决方案,并根据网络系统内设备的实际情况,向设备用户提出升级建议并负责软件的更新、升级。
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